Vanliga frågor

När får jag min faktura:
Vänligen logga in på App.klarna.com för att se alla dina fakturor.

Vilka tider finns ni tillgängliga på mail:
Vi svarar på mejl inom 24 timmar, oftast mycket snabbare än så. Våra öppettider för kontakt via e-mail är 08:00-17:00 (gäller ej röda dagar eller helger).

Saknad order- eller leveransbekräftelse:
Kolla skräpposten. Om du inte hittar det, vänligen kontakta oss.

Jag vill ångra mitt köp & göra en retur:
För att göra en retur, vänligen klicka dig vidare och följ instruktionerna klicka här för att komma till returinstruktioner.

Min produkt är trasig & vill göra en reklamation:
Kontakta oss och förklara så utförligt som möjligt om vad som är trasigt, skicka även med bild och video (detta underlättar och snabbar på processen).

Är min order skickad?:
Du får en leveransbekräftelse via mejl (om du ej fått vänligen kolla skräpposten) när din order är packad och skickad. Alla ordrar som inkommer innan kl 14.00 packas & skickas samma dag.

Jag har inte fått mitt paket, vart är det?:
Det dröjer ca 1-3 vardagar innan ditt paket levereras. Oftast inom 2 vardagar.

Vad är skillnaden på ”öppet köp” och ”ångerrätt”:
Vid nyttjande av öppet köp behöver produkten vara helt oanvänd och förpackningen helt obruten av dig som kund. Vid ångerrätt kan förpackningen ha varit bruten men produkten ska fortfarande vara helt intakt, rengjord och full fungerande. Öppet köp gäller i 90 dagar medan ångerrätten gäller i 14 dagar.